(電子商務研究中心訊) 2013年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”( qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對步淘網(wǎng)的投訴稱客服態(tài)度惡劣，置之不理。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2013年9月5日在步淘網(wǎng)上購買的XXXL連衣裙，9月18日才收到貨，且實物與我購買的尺碼不一致之后我一直與步淘網(wǎng)客服聯(lián)系，我根據(jù)客服的要求將實物圖片發(fā)給步淘網(wǎng)，她們也承諾與商家聯(lián)系好后回復我，至今我仍未得到任何回復，打電話聯(lián)系客服，客服態(tài)度相當惡劣，不予受理，只是讓我QQ聯(lián)系，可是QQ卻一直未給予任何答復。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/遠非)
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